Colegio Universitario de Limón

Mapa mental de análisis comunicativo

Analicemos los procesos de comunicación humana mediante la identificación de sus elementos y barreras, proponiendo soluciones asertivas en contextos cotidianos de Costa Rica.

Instrucciones

1. Trabajen individualmente
2. Se les asignará una de las historias analizadas en clase (Oficina, Salud, Feria, Taller, Deporte, etc.).
3. Creen un mapa mental en papel o herramientas digitales (Canva o Miro).

¿Qué debe tener el mapa mental?

Para que el mapa sea calificado como completo, debe incluir los siguientes puntos basados en su caso:

• Identificación de actores: ¿Quién es el Emisor y quién el Receptor? (Describan su rol).
• El mensaje: ¿Cuál es la información exacta que se intentó transmitir?
• El canal y el código: ¿Por qué medio viajó el mensaje y qué sistema de signos se usó? (¿Fue oral, escrito, jerga tica, técnico?).
• Las interferencias:
• Ruido: Identifiquen si hubo ruido físico, técnico, psicológico o semántico.
• Filtros: Expliquen que distorsionó la realidad (Jerarquía, Cultura, Tecnología, etc.).
• Evaluación de la retroalimentación: ¿Cómo fue la respuesta del receptor? ¿Por qué falló o cómo se pudo mejorar?
• Liderazgo y asertividad: Propongan una frase o acción concreta de cómo un líder asertivo hubiera evitado el conflicto.

Estos son los casos:

CASO 1: Cortocircuito en la Ruta 27 (Fallo técnico)

Historia: Carlos, jefe de ventas, va manejando hacia una cita en Caldera. Decide llamar por el sistema de manos libres de su carro a su equipo en San José para dar una instrucción de último minuto. Carlos dice: "Muchachos, para el cliente de Puntarenas... (estática fuerte) ... apliquen un... (ruido de viento y camiones) ... por ciento de descuento, pero solo si paga de contado". El equipo en la oficina solo escucha el número "veinte" entre la estática (cuando Carlos dijo "diez"). Por pena a molestar al jefe que va manejando y "apurados" por el trabajo en equipo, aplican el 20%. Esto genera una pérdida para la empresa más tarde.

CASO 2: LA RECETA

Un farmacéutico en una farmacia privada recibe una foto por WhatsApp de una receta escrita a mano para un medicamento delicado. La letra del médico es difícil de entender y la foto salió borrosa y con un reflejo de luz justo sobre la dosis. El farmacéutico, para no molestar al cliente que tiene prisa, interpreta que dice "50 mg" cuando en realidad la dosis era de "5 mg". El cliente se lleva la dosis equivocada por un error de lectura digital.

CASO 3: El aviso en el bus (San José - Alajuela)
 El chofer de un bus de ruta larga nota que una de las puertas traseras tiene un falso contacto y no cierra bien. Pone un rótulo hecho a mano que dice: "Favor no recostarse". Un pasajero que viene distraído con sus audífonos puestos y viendo el celular, no lee el rótulo. Al intentar bajar, se apoya en la puerta. El chofer le grita desde el frente: "¡Cuidado la puerta!", pero por el ruido del motor y los audífonos, el pasajero entiende: "¡Ocupe la puerta!" y se empuja más, casi provocando un accidente.

CASO 4: La coordinación en la Feria del Agricultor
Un agricultor de Zarcero está vendiendo sus productos en la feria. Debido al ruido de la gente y la música de un negocio cercano, le dice a su ayudante: "¡Llevate estas tres cajas de tomate para el camión!". El ayudante, que está distraído pensando en que debe recoger a su hijo de la escuela, entiende que debe llevar las cajas de "camote". El ayudante carga el camote y lo lleva al transporte, dejando el tomate (que es lo que el cliente ya pagó) en el puesto.

CASO 5: El trabajo en grupo por "Teams" 

Un grupo de cuatro estudiantes de diferentes partes del país (Puntarenas, Limón y San José) se reúne por Teams para terminar un proyecto final. Uno de ellos, el líder, escribe en el chat: "Mañana a las 6 p.m. todos con su parte lista. No acepto excusas.". Una compañera que ha tenido problemas de conexión todo el día lee el mensaje y siente que el líder es un "dictador" y que no tiene empatía. Ella responde solo con un punto "." y deja de colaborar activamente por el resto de la noche porque se siente ofendida por el tono del mensaje.

El presente mapa mental se evalúa con la siguiente rúbrica.