Perfilado de sección
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Antes de abordar teorías y modelos, es fundamental comprender que la comunicación no es un elemento accesorio de la gestión, sino su eje estratégico. Comunicar implica tomar decisiones sobre mensajes, tiempos, canales y valores, entendiendo que cada acción comunica y genera impacto en la percepción de los demás.
Este curso aborda la comunicación como un proceso humano y organizacional que integra gestión de reputación, comunicación interna, narrativa institucional, manejo de crisis, liderazgo y ética. Más que aprender conceptos, el objetivo es desarrollar una mirada estratégica que permita comprender escenarios, reconocer barreras y dirigir procesos comunicativos responsables, coherentes y efectivos en contextos complejos.
Haremos la introducción de la clase, con su respectiva presentación y actividad evaluativa donde se presentarán dos escenarios de toma de decisiones.
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Es viernes 30, 2:00 PM. El pago de la segunda quincena de enero debe caer en las cuentas de los 150 empleados hoy a las 4:00 PM. Sin embargo, debido a una retención inesperada de fondos por parte del banco , el dinero no estará disponible hasta el martes 3 de febrero.
La empresa se reúne para definir cómo comunicar la noticia antes de que termine la jornada laboral.
¿Cómo lo comunicamos?
Caso 1:
Prioriza la honestidad sin filtros, entregando la noticia de forma técnica y seca bajo la premisa de que "la verdad no tiene adornos". El líder o jefe ignora el impacto emocional, asumiendo que el pánico es inevitable y que la empresa no debe gestionarlo. Este enfoque evita rodeos, pero arriesga la estabilidad al detonar rumores de quiebra y una caída inmediata en la moral del equipo.
Caso 2:
Busca unificar un discurso transparente pero emocionalmente inteligente, donde se informa el retraso mientras se valida la preocupación del empleado y se ofrece un plan de solución. El objetivo es evitar el pánico y proteger la imagen de la empresa, proyectando control y responsabilidad. Aquí, la comunicación actúa como un puente de confianza que busca mantener la cohesión y el compromiso a pesar de la crisis.
¿Qué camino seguir desde un punto de vista de liderazgo?
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